Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 10 días. Si han pasado más de 10 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Condiciones para ser elegible

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Estar en el embalaje original, sin daños.

Productos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución, por ejemplo:

• Productos íntimos o de higiene.
• Gift cards.
• Productos descargables.
• Algunos artículos de cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un número de pedido o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto y si su reembolso fue aprobado o rechazado.

Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original en un plazo aproximado de 5 días.

Reembolsos tardíos o ausentes

Si aún no has recibido un reembolso, por favor:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar antes de que el reembolso aparezca oficialmente).
3. Contacta con tu banco — a menudo hay un tiempo de procesamiento.

Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctanos.

Artículos en oferta

Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Reemplazos

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo para iniciar tu solicitud o utiliza el formulario de contacto.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por regalo por el valor de su devolución. Una vez que el artículo devuelto sea recibido, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregártelo más tarde, reembolsaremos al comprador y él se enterará de tu devolución.

Devoluciones de envíos

Para devolver su producto, debe enviarlo según las indicaciones que se le entregarán. Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.

Última actualización: 22 de octubre de 2025.